Обмен и возврат товара. Гарантийные обязательства.
Гарантия
Все товары в нашем магазине обеспечены гарантией. Сроки гарантии могут отличаться в зависимости от производителя товара.
Для обеспечения гарантии вы можете обратиться к нам, написав письмо на наш электронный адрес, или к представителю производителя напрямую. Для подтверждения гарантийного случая нужно описать проблему и предоставить фото.
Вам не обязательно иметь чек, если вы являетесь зарегистрированным пользователем у нас на сайте и делали покупку через личный кабинет.
Способами обеспечения гарантии являются обмен товара или гарантийный ремонт. Решение о способе обеспечения гарантии принимается представителем производителя товаров в Украине.
Инструкция для гарантийного обслуживания
- Заполните рекламацию на обмен / гарантию по ссылке;
- Наш менеджер свяжется с вами в течении дня;
- Отправьте товар на адрес, который получите по: SMS/Viber/Telegram:
- Стоимость доставки оплачивает покупатель;
- Максимально быстро заберем возврат с почты и передадим в отдел гарантии;
- В течении 3-х рабочих дней мы свяжемся с вами с предложением:
- Товар будет отремонтирован;
- Товар будет заменен на такой же или предложим аналог;
- В других случаях, мы сделаем возврат средств.
Возврат товара без специальных оснований
Мы обменяем товар или вернем вам деньги в течение 14 дней с момента покупки, если вы просто решили, что товар вам не подходит по каким-либо причинам.
При этом должны быть сохранены товарные свойства:
- наличие бирок;
- товар не имеет следов использования;
- целостность специальной упаковки и т.д.
ВНИМАНИЕ! На гарантийное обслуживание принимаются только товары в чистом и опрятном виде, кроме товаров отнесенных Кабинетом Министров в список тех, которые возврату не подлежат.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату):
- перо-пуховые изделия;
- перчатки;
- белье нательное;
- чулочно-носочные изделия.
Инструкция для возврата
- Заполните рекламацию на возврат по ссылке;
- Наш менеджер свяжется с вами в течении дня;
- Отправьте товар на адрес, который получите по: SMS/Viber/Telegram:
- Стоимость доставки оплачивает покупатель;
- Максимально быстро заберем возврат с почты и проверим на соответствие:
- наличие бирок;
- не имеет следов использования;
- целостность упаковки.
- В течении 3-х рабочих дней с момента получения, сделаем возврат средств.
Если у вас остались вопросы, то наши консультанты всегда готовы помочь решить их.
В любом случае, мы будем способствовать решению Ваших вопросов!